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/ Games of Daze / Infomagic - Games of Daze (Summer 1995) (Disc 1 of 2).iso / x2ftp / books / tech / 5pilltqm.rvw < prev    next >
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Text File  |  1995-03-31  |  5.2 KB  |  96 lines
  1. "The Five Pillars of TQM: How to Make Total Quality Management Work for You",
  2. Bill Creech, published by Dutton (175 Hudson Street, New York, NY  10014),
  3. 1994, 549 pp, $26.95 (list)
  4.  
  5. A Book Review by Norman C. Frank, PE, CQE, CQA
  6. CER Corporation, Washington, DC
  7.  
  8. Wow!  This is the book that synthesizes the works of all the gurus into one
  9. workable system!  And Bill Creech developed it _without being previously
  10. aware of_ the teachings of the quality gurus, American or Japanese.  It is
  11. tried and true; it is American Made; it is proven to work.
  12.  
  13. Creech's five pillars of TQM (Total Quality Management) are Product, Process,
  14. Leadership, Commitment, and the central pillar, Organization.  These are not
  15. discussed in isolation, but are discussed as what they are: a set of premises
  16. that support a complete system leading to total management with the goal of
  17. improving the bottom line as well as performance.
  18.  
  19.      "Product is the focal point for organization purpose and
  20.      achievement.  Quality in the product is impossible without quality
  21.      in the process.   Quality in the process is impossible without the
  22.      right organization.  The right organization is meaningless without
  23.      the proper leadership.  Strong, bottom-up commitment is the support
  24.      pillar for all the rest.  Each pillar depends upon the other four,
  25.      and if one is weak all are."
  26.  
  27. There are twelve chapters leading from an explanation of what is driving the
  28. need to embrace the five pillars of TQM through the "how to" and "why" to a
  29. final chapter to help motivate the reader to begin the realization now.
  30.  
  31. Creech believes that a TQM program must meet four criteria if it is to
  32. succeed.
  33.  
  34.      "First, it must be based on a "quality mindset" and "quality
  35.      orientation" in all activities at all times.  Second, it must be
  36.      strongly "humanistic" to bring quality to the way employees are
  37.      treated, included, and inspired.  Third, it must be based on a
  38.      decentralized approach that provides "empowerment" at all levels,
  39.      especially at the front line.  Fourth, TQM must be applied
  40.      "holistically" so that its principles, policies, and practices
  41.      reach every nook and cranny of the organization."
  42.  
  43. These criteria are interwoven into the complete discussion of the pillars and
  44. the approaches to erect the pillars.  Creech is adamant on the need to
  45. eliminate "centralism" (central control and consolidation) and to "organize
  46. small" using the team approach.  Creech used exactly this approach when
  47. bringing several groups and organizations and finally the Tactical Air
  48. Command (TAC) of the Air Force, comprised of over 100,000 people, to be the
  49. best that it could be - as evidenced by its outstanding performance during
  50. the Gulf War.
  51.  
  52. Creech compares the differences between centralized, managership style and
  53. the decentralized, leadership style of organization.  The leadership,
  54. organized-small company wins in every way against the centralized company. 
  55. Even the promised, but ephemeral, cost savings of consolidating are debunked
  56. and exposed to the light of day through an eye-opening discussion.  Creech
  57. covers the many overlays that practitioners have applied to centralism to try
  58. to overcome its many problems (for example, matrix management, quality
  59. circles, management by objectives, and participatory management), and exposes
  60. the reasons why they don't work as advertised.
  61.  
  62. The points made are amply illustrated by examples of companies that have used
  63. the pillars developed by Creech and achieved competitive success.  Companies
  64. covered include Honda, Toyota's NUMMI plant in Fremont, CA, Chrysler,
  65. Motorola,  TAC, General Electric, IBM, Boeing, General Motors (as a
  66. centralistic example), and Florida Power and Light.  Creech discusses the
  67. "black-ink barrier", which is the managerial inertia of "We're doing all
  68. right we're holding our own."  As long as a company is making a profit, there
  69. is no motivation to change.  This is what led the automakers almost into
  70. oblivion.  It usually takes red ink to motivate management to move, and that
  71. is often too late.
  72.  
  73. The book discusses and defines qualities of leadership, which is required
  74. before organizing small can be successful.  Upper management must be
  75. sufficiently knowledgeable to actually teach several of the courses during
  76. the reorganization.  This is something many of today "managers" see no sense
  77. in; they will never be leaders.  Creech points out the damage done to the
  78. company by the double standard where a union is forced to take a pay cut,
  79. followed by awarding bonuses to management.
  80.  
  81. The books ends with an Epilogue: Guidelines for Five Pillar TQM, which gives
  82. twelve guiding principles for successful total quality management.  After
  83. you've read the book, the epilogue serves as a helpful reminder of what must
  84. be done.
  85.  
  86. Don't be frightened of the 549 pages of this book; it is written in a free
  87. and easy style that is easy and quick to read.  This book is recommended for
  88. all quality professionals as well as management before, during, and after
  89. embracing a quality program.
  90.  
  91. ----------------
  92. Mr. Frank has over 25 years experience in the field of quality, in the areas
  93. of nuclear quality assurance, research and development, and consulting.  He
  94. is currently in Washington, D.C., with CER Corporation out of Las Vegas,
  95. Nevada.
  96.